“非常感謝您選用我公司產(chǎn)品，希望能為你提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)”
1、客戶(hù)需要維修時(shí)，首先要求客戶(hù)將有關(guān)故障以書(shū)面形式或口訴方式告知維修人員，如果是維修打印機時(shí)，請客戶(hù)將有關(guān)耗材及需要打印的效果提供，方便機器恢復時(shí)以此為標準。
2、收到客戶(hù)的設備時(shí)，填寫(xiě)“維修設備記錄表”，將設備的故障情況及設備附件等記錄清楚，確保交回設備給客戶(hù)時(shí)不會(huì )遺留。
3、正常維修時(shí)間要求四天內完成，特殊情況通知客戶(hù)，維修時(shí)間統一監管
設備維修流程：
1、確認故障情況是否再現；
2、判斷故障情況產(chǎn)生原因，責任歸誰(shuí)；
3、填寫(xiě)“維修設備記錄表”，確認款到后進(jìn)行機器維修。
4、設備維修好后，測試機器是否恢復完好，機器寄出時(shí)附上打印效果、維修設備記錄表，維修報告中要求維修人員注意給客戶(hù)提供一些建議，改善客戶(hù)的使用情況，減少故障率。
5、對于不能本部維修的設備將客戶(hù)的故障情況及你推測的情況填寫(xiě)維修單與設備一并交廠(chǎng)家，并且要求在指定時(shí)間內完成。
6、設備維修好后，客服部門(mén)需要確定客戶(hù)設備是否收到及設備維修后的情況。
備注：配件費用參考公司定價(jià)!!
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